{"id":12234,"date":"2020-07-27T17:40:15","date_gmt":"2020-07-27T17:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dispatchscienc.wpenginepowered.com\/?p=12234"},"modified":"2024-03-24T21:39:36","modified_gmt":"2024-03-24T21:39:36","slug":"4-keys-to-running-a-local-delivery-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dispatchscience.com\/fr\/4-keys-to-running-a-local-delivery-business\/","title":{"rendered":"4 cl\u00e9s pour g\u00e9rer une entreprise de livraison locale"},"content":{"rendered":"

G\u00e9rer une entreprise de livraison est un travail gratifiant. Vous effectuez souvent un travail essentiel pour aider \u00e0 maintenir les entreprises en activit\u00e9 ou pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et le confort des familles.<\/span> Ce travail comporte \u00e9galement des d\u00e9fis logistiques passionnants et de belles histoires de clients.<\/strong><\/span><\/p>\n

Si vous<\/span>\u00eates dans le secteur de la livraison, il y a de fortes chances que vous ayez d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu plus d'une journ\u00e9e stressante. Ce sont les jours o\u00f9 il devient difficile de jongler entre les conducteurs, de guider les r\u00e9partiteurs sur les d\u00e9tails n\u00e9cessaires des livraisons et de r\u00e9pondre aux appels des clients, souvent tout cela en m\u00eame temps. Cette lutte quotidienne chaotique peut \u00eatre excitante, mais elle vous \u00e9loigne \u00e9galement de la r\u00e9flexion strat\u00e9gique sur votre entreprise.<\/span><\/p>\n

En suivant les 4 directives fondamentales suivantes, vous dirigerez une entreprise mieux organis\u00e9e et plus rentable. \u00a0<\/span><\/p>\n

1. Assurez-vous d'\u00eatre \u00e9quip\u00e9 d'un syst\u00e8me robuste pour rationaliser les op\u00e9rations de livraison.<\/span><\/h2>\n

Votre travail peut \u00eatre extr\u00eamement accablant, et votre entreprise pourrait en souffrir si les bons syst\u00e8mes ne sont pas en place. Les lignes de communication peuvent se croiser, et si vous passez trop de temps \u00e0 travailler sur de mauvaises t\u00e2ches, vous pourriez passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'opportunit\u00e9s de croissance. Bien qu'il n'existe pas de solution unique pour g\u00e9rer une entreprise de livraison, vous pouvez prosp\u00e9rer en appliquant les bonnes strat\u00e9gies op\u00e9rationnelles.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"Reseller<\/span><\/td>\nCoordonner les demandes des clients tout en supervisant le dispatching des conducteurs est un point de blocage pour de nombreux responsables d'entreprises de livraison lorsqu'il s'agit de faire cro\u00eetre leur activit\u00e9.<\/span> Il serait pr\u00e9f\u00e9rable de mettre en place un logiciel d'automatisation des livraisons qui vous permette de suivre les livraisons, de consulter les horaires des conducteurs et de dispatcher de nouvelles missions aux conducteurs, le tout en un seul endroit.<\/span><\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Ce faisant, vous \u00e9liminerez le besoin de jouer \u00e0 \u00ab la chasse au t\u00e9l\u00e9phone \u00bb au sein de l'organisation, ce qui permettra de maintenir les op\u00e9rations fluides et de r\u00e9duire les erreurs manuelles. De plus, si le logiciel peut automatiser vos t\u00e2ches comptables et faciliter les paiements clients, vous pourrez \u00e9viter des heures pass\u00e9es \u00e0 relancer les factures impay\u00e9es et am\u00e9liorer votre tr\u00e9sorerie.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Choisir le bon logiciel<\/strong><\/span><\/p>\n

Nous vous encourageons \u00e0 choisir un logiciel avec des applications web et mobiles permettant aux clients de saisir leurs commandes eux-m\u00eames.<\/span> Vous r\u00e9duirez ou \u00e9liminerez les erreurs des centres d'appels, r\u00e9duirez les effectifs et acc\u00e9l\u00e9rerez l'ensemble du processus de gestion des livraisons.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n
Avoir un hub logiciel central pour tout organiser cr\u00e9e \u00e9galement la flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle n\u00e9cessaire pour accepter de nouveaux travaux. Vous vous assurez que personne n'ait \u00e0 refuser de nouvelles missions en raison de r\u00e9ponses retard\u00e9es ou de probl\u00e8mes de planification. Le personnel des centres d'appels, les r\u00e9partiteurs et les conducteurs sont plus efficaces et ont plus de temps pour prendre en charge de nouvelles t\u00e2ches.<\/span><\/td>\n\"3rd<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Pour bien faire les choses, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir aux impacts de vos probl\u00e8mes de livraison, tels que les p\u00e9nalit\u00e9s ou les amortissements pour les livraisons manqu\u00e9es ou tardives, et choisir un logiciel qui optimise les plannings de livraison. L\u2019utilisation d'un logiciel de dispatching automatis\u00e9 optimis\u00e9 ne nuit pas \u00e0 vos itin\u00e9raires de livraison existants. Mieux encore, il lib\u00e8re du temps pour que votre \u00e9quipe puisse g\u00e9rer davantage de livraisons urgentes. Le bon logiciel vous permet de fournir des informations pr\u00e9cises et une vue d'ensemble sur les charges de travail de vos conducteurs.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Bien d\u00e9finir vos prix<\/span><\/h2>\n

En tant que propri\u00e9taire d'une entreprise de livraison, vous devez vous assurer que vos tarifs refl\u00e8tent le niveau de service auquel vous vous engagez et le tarif du march\u00e9 contre lequel vous \u00eates en concurrence. Il est essentiel de conna\u00eetre les prix et les niveaux de service de la concurrence, ainsi que votre structure de co\u00fbts, afin de fixer et de maintenir des objectifs de rentabilit\u00e9 pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"Competitive<\/td>\nFixer des prix plus \u00e9lev\u00e9s peut \u00eatre avantageux si vous \u00eates en mesure de d\u00e9montrer vos avantages et b\u00e9n\u00e9fices uniques aux clients. La plupart des gens recherchent des conducteurs attentifs et des livraisons ponctuelles. L'objectif est de pouvoir facturer un tarif premium en s'appuyant sur des facteurs de diff\u00e9renciation qui justifient les tarifs plus \u00e9lev\u00e9s, sans pour autant dissuader les clients.<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

De plus, vous devez vous assurer que toutes les d\u00e9penses sont couvertes. Lors de la tarification de vos services, vous devez \u00e9tablir un dossier des co\u00fbts fixes et d\u00e9terminer le pourcentage de profit que vous souhaitez conserver.<\/span><\/p>\n

Tarification vari\u00e9e par client<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Diff\u00e9rents types de livraisons n\u00e9cessitent des caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques, et vos tarifs devraient en tenir compte. Par exemple, vous pourriez facturer moins pour des clients e-commerce B2C que pour des clients B2B, en fonction de la possibilit\u00e9 de collecter des pourboires via l'application mobile du chauffeur. Ces ajustements mineurs garantiront que vous et vos chauffeurs obtenez le profit que le travail m\u00e9rite, tout en assurant la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 un arrangement tarifaire adapt\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n
Les retours d'information sont \u00e9galement essentiels pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le. La capacit\u00e9 de sonder r\u00e9guli\u00e8rement vos clients et de comprendre ce qui vous fait perdre des clients, que ce soit en raison des prix ou de la qualit\u00e9 du service, est indispensable. Les prix ne devraient pas \u00eatre statiques, et le logiciel que vous utilisez devrait permettre de les ajuster facilement. Il est important d'effectuer des ajustements r\u00e9guliers lorsque cela est pertinent.<\/span><\/span><\/td>\n\"Target<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

3. Assurer un service client exceptionnel<\/span><\/h2>\n

Il est essentiel de mettre en place des syst\u00e8mes et des attentes que les chauffeurs doivent suivre d\u00e8s le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

Avec la croissance de l'entreprise vient \u00e9galement la croissance de la client\u00e8le, et lorsque les chauffeurs entrent physiquement dans des maisons ou des bureaux, les services doivent \u00eatre de la plus haute qualit\u00e9. Il est essentiel de mettre en place des syst\u00e8mes et des attentes que vos chauffeurs doivent suivre d\u00e8s le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"Ensuring<\/td>\nAider les chauffeurs \u00e0 fournir leur meilleur travail, tant sur le plan op\u00e9rationnel que du service client, en \u00e9tablissant des directives claires et faciles \u00e0 d\u00e9ployer, \u00e9tape par \u00e9tape, pour les attentes des clients et de l'entreprise, est la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/span>Votre logiciel devrait faciliter l'application de ces directives. Flux de travail<\/a> \u00c9tapes<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Ouvrir des lignes de communication<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n
Besides ensuring that your drivers keep a clean vehicle and respect their dress code, Maintenir des lignes de communication ouvertes avec les clients devrait \u00eatre une priorit\u00e9 absolue pour votre entreprise.<\/span> Cela peut \u00eatre aussi simple que de r\u00e9pondre rapidement au t\u00e9l\u00e9phone et d'envoyer un chauffeur d\u00e8s que possible.<\/span><\/td>\n\"Open<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les clients viennent souvent d'une situation de stress en raison de l'urgence de la livraison requise, donc avoir un temps de r\u00e9ponse rapide est un facteur diff\u00e9renciateur essentiel entre un bon et un mauvais service. La solution id\u00e9ale est d'\u00e9voluer vers l'automatisation des communications vitales, fournissant des messages de suivi d\u00e9clench\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements. La mani\u00e8re dont vous interagissez avec vos clients est un indicateur cl\u00e9 du fonctionnement de votre entreprise, il est donc important de vous assurer que vous avez les meilleures pratiques de service client.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Ne jamais prendre ses employ\u00e9s pr\u00e9cieux pour acquis<\/span><\/h2>\n

Bien que cela semble simple, votre entreprise de livraison a besoin d'employ\u00e9s fiables pour fonctionner et se d\u00e9velopper afin que vos concurrents ne viennent pas s'emparer de chauffeurs ou de r\u00e9partiteurs qui ne se sentent pas valoris\u00e9s. \u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, il est facile d'oublier que l'envoi r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de chauffeurs sur des livraisons \u00e0 peine rentables pour eux, ou de permettre \u00e0 ceux qui se plaignent le plus fort d'obtenir les meilleures missions, est contre-productif \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"Taking<\/td>\nSi les chauffeurs font leur travail mais qu'ils n'ont pas l'impression d'\u00eatre trait\u00e9s \u00e9quitablement, ils ne seront pas satisfaits. Vos chauffeurs appr\u00e9cieront de savoir que leurs missions sont bas\u00e9es sur l'utilisation des math\u00e9matiques, de la logique et de la sensibilit\u00e9 au temps dans votre syst\u00e8me, afin d'ex\u00e9cuter des s\u00e9quences de livraisons pr\u00e9cises et bas\u00e9es sur la performance, plut\u00f4t que sur des biais humains.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

R\u00e9tention et fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n
Un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour construire une \u00e9quipe performante est la r\u00e9tention et la fid\u00e9lit\u00e9 des employ\u00e9s. Il est important de se concentrer sur la cr\u00e9ation d'une excellente ambiance de travail et de rester \u00e0 l'\u00e9coute de ce qui se passe avec l'\u00e9quipe. Les rapports et les analyses peuvent vous fournir des donn\u00e9es commerciales, mais n'oubliez pas de passer du temps avec vos employ\u00e9s et de leur demander comment ils vont de temps en temps. L'appr\u00e9ciation va loin.<\/span><\/span><\/td>\n\"Great<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Incorporer des solutions logicielles et automatiser les t\u00e2ches<\/span><\/h2>\n

D\u00e9velopper une entreprise de livraison tr\u00e8s r\u00e9ussie est plus facile si vous savez quels syst\u00e8mes et processus mettre en place pour mieux g\u00e9rer les op\u00e9rations.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Il est plus facile de d\u00e9velopper votre entreprise lorsque vous adoptez des strat\u00e9gies qui int\u00e8grent des solutions logicielles telles que<\/span> Dispatch Science<\/a> pour rationaliser les op\u00e9rations, automatiser les t\u00e2ches de r\u00e9partition et de comptabilit\u00e9, permettre aux chauffeurs d'\u00eatre plus efficaces et am\u00e9liorer les communications avec les clients.<\/span><\/span><\/p>\n

Vous devriez mettre en place un syst\u00e8me de gestion de livraison solide, conna\u00eetre votre march\u00e9, maintenir le service client comme priorit\u00e9 absolue et ne pas laisser de bons membres de l'\u00e9quipe s'\u00e9chapper.<\/span> Ensemble, ces strat\u00e9gies aideront \u00e0 maximiser la croissance de votre entreprise de livraison.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

VOIR DISPATCH SCIENCE EN ACTION<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n

Inscrivez-vous pour une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/span><\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Running a delivery business is a fulfilling job. You are often doing vital work to help keep businesses running or families safe and comfortable. The work also comes with exciting logistics challenges and some great customer stories. If you are in the delivery business, chances are you have seen more<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":12279,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[254],"tags":[573,842,841,839,829,828,696,660,577,305,303,262,261,259,257,255],"class_list":["post-12234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-contacteless-delivery","tag-route-planner","tag-route-planning-software","tag-dispatch-management-software-solutions","tag-last-mile-logistics","tag-courier-software","tag-dispatch-software","tag-delivery-management-solution","tag-delivery-accuracy","tag-parcel-software","tag-delivery-platform","tag-artificial-intelligence","tag-cloud-computing","tag-delivery-management-system","tag-route-optimization","tag-last-mile-delivery"],"acf":[],"yoast_head":"\n4 Keys to Running a Local Delivery Business - 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